הטעות שעלתה בהמון כסף – סיפור מהשטח
צ'שמעו סיפור שאני מאמין שבטח שקרה גם לכם אבל רובכם גיליתם שיש בעיה רק כשזה היה מאוחר מידי…
הפרויקט שהחל טוב
הגיע אלי לקוח סטנדרטי ביקש אתר חנות איקומרס עם X מוצרים, עיצוב, חיבור סליקה – עד כאן הכל מוכר וידוע.
עכשיו, כל לקוח אצלי מקבל בין היתר גם חבילה של אופטימיזציה ושיפור המרות לאתר. שזה כולל תוסף לשחזור עגלה נטושה תוסף לעיצוב העמוד צ'קאאוט ועוד…
הרגע שהכל התחיל להשתבש
הגיע היום והאתר עלה לאוויר – קמפיינים בלאגנים וכ'ו.. אבל אין מכירות כלוווום. וזה לא הגיוני כי המוצר טוב האתר פגז משהו לא בסדר.
אז הוספתי לו שורת קוד אחת בלבד של Yandex Matrica שזה בעצם כלי מטורף לניתוח פעולות של משתמשים באתר, מפות חום, הקלטות סשנים של גולשים בלייב, משהו אגדי. נאריך על זה בפעם אחרת.
הגילוי המזעזע
אנחנו מסתכלים טוב טוב בסשנים שיאנדקס הקליטה ואנחנו רואים שיש בעיה בעמוד של התשלום הגולשים נמצאים שם יותר מידי זמן.
ושלא תגידו שלא בדקתי את העמוד תשלום לפני. הוא עבד פיקס הכנסתי פרטים ועברתי לסליקה, הכל עבד. אמהמה…
הבעיה הקטנה שעלתה ביוקר
בעמוד התשלום – חיברתי את השדה של שם פרטי ושם המשפחה, רציתי לחסוך שלב לגולשים. לגיטימי סה"כ. חכם.
אבל אחרי שמזינים את פרטי האשראי חברת הסליקה צריכה לשלוח קבלה ולחייב את הלקוח. והיא מושכת נתונים מהשדה שם פרטי ושם המשפחה כשהם נפרדים…
ברגע שהפרדתי את השדות, הבעיה נפטרה.
עכשיו לכו תדעו כמה לקוחות ניסו לסלוק ולא הצליחו לכו תתבאסו על כמה כסף הייתם יכולים להרוויח.
שלוש מסקנות חשובות מהמקרה הזה:
1. בדקו הכל מהראש ועד הרגליים
אל תחסכו בשלבים. תבדקו הכל. אבל הכלללללללל מהראש ועד הרגליים שהכל עובד פיקס. ואם לא הייתי מתקין את יאנדקס – מי היה יודע מתי היינו עולים על הבעיה ואל תחשבו שכל הכסף נאבד, ממש לא.
2. תוסף לשחזור עגלות נטושות הוא הצלת חיים
זוכרים שאמרתי לכם שהתקנתי תוסף לשחזור עגלות נטושות? הרמתי טלפון לגולשים שניסו לרכוש ולא הצליחו, שאלתי אותם מה התקלה, והופ אחרי שסידרתי אותה – כולם חזרו לאתר לרכוש. לא הפסדנו ש-ק-ל!
אתם יודעים כמה בעלי אתרים אין להם תוסף לשחזור עגלות נטושות באתר והם כל יום זורקים אלפי שקלים על הרצפה? וואי יש המון. אנשים לא רואים מה הם מפסידים אנשין לא מודעים למה שהם יכולים להרוויח אז הם חושבים שהם לא מפסידים.
3. תהיו זמינים ללקוחות שלכם
מסקנה שלישית – תוסיפו בעמוד תשלום אפשרות ליצור איתם קשר בטלפון\ ווצאפ, במקום שאתם תתעוררו [אולי] ותגלו שיש לכם בעיה באתר, תנו ללקוחות שלכם את האפשרות ליצור איתכם קשר. הלקוחות שלכם זה אתם בעצם. הם משרתים אתכם. תהיו זמינים אליהם.
מקווה שנתתי פה ערך מוסף – מוזמנים להתייעץ על שיפור המרות באתרים שלכם.
